對於「服務精神」，我看過一個很貼切的解釋是：關心你下一手的需要。
這個題目在服務業大行其道的1990年間，不論是百貨公司、餐廳、便利超商，都起之效尤日本的服務業，大談服務的內涵，注意消費者的感受，提供賓至如歸的貼心的巧思。當時，卻另有一群人在推動，企業內與例行工作中，也要發揮服務的精神，而服務的對象，不是你的同事、也不是你的老闆，而特別著眼在你的「下一手」，才是組織發展中效率調整的旋鈕。
誰是你的下一手？很可能是幫你送公文的同事，也可能是公文過程中的會簽人員，更有許多機會是你的「資源人」，幫你做網站，幫你開發系統。所以，面對你的下一手，你希望他能夠幫你完成工作。但是所謂的服務精神，並不是他人要提供服務，而是你要先服務他人，讓他了解你的需求，讀懂你的文件，先服務他人，做好說明與交接，他才可以幫你達成任務；專案才可以經由你的手，送往下一個階段。
當然，你的老闆也經常是你的下一手，當你準備向他或她報告事情的時候，一般時候，你會準備文件、必要時加上圖稿、數據、資料，希望在報告中，服務他幫助他加速理解你的提案，做出正確的決策。要注意一個奇異的現象，有人以為老闆會幫我改稿子，寫張草稿老闆都會改，這是最糟糕的服務態度。
經常考慮「下一手」的需求，是一種服務精神，那不是與生俱有的，而是自覺再加上自我要求，當然這也是經理人具備的特質之一。
<註>下一篇，我不再為各位選擇主動郵寄服務，因為我正準備服務另外10個人；你可以選擇訂閱模式，繼續我們的對話。
